En los últimos meses de este 2009, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió una seria de quejas relacionadas con la compra de muebles y accesorios para el hogar y oficina, por lo que emprenderá una campaña de denuncia sobre este abuso.
La dependencia ha señalado que los proveedores están obligados a proporcionar la información de manera clara, oportuna y veraz para evitar inclusive error o confusión en perjuicio del consumidor.
La Norma Oficial Mexicana correspondiente se establece para la venta de muebles de línea y sobre medida, requisito que debe cumplir todo aquel fabricante o comerciante del giro referido.
El proveedor está obligado a proporcionar factura o comprobante de la compra venta, especificando los precios de los muebles solicitados, servicios prestados, piezas y parte de los muebles adquiridos.
Explica que los muebles de línea son aquellos que se fabrican en serie, bajo ciertos patrones de modelo para su comercialización al consumidor; los de sobre medida son los fabricados con determinadas características especificas a petición del consumidor.
En cuanto al manejo de los presupuestos, es importante y necesario detallar precios de los muebles, piezas, partes, así como los cobros por concepto de instalación y flete y en general todos aquellos gastos que deban ser pagados por el proveedor como resultado de la operación comercial de que se trate.
Las facturas e instructivos deben estar escritos en idioma español, sin perjuicio de que se expresen en otros idiomas, ser legibles, contener las penas convencionales a las que se hacen acreedoras las partes por incumplimiento, así como el procedimiento para hacerlas efectivas.
Al formalizarse la transacción debe contener al menos los datos siguientes: nombre y domicilio del proveedor y del consumidor, fecha en que se realiza el pedido y firma de aceptación del presupuesto por parte del proveedor y el consumidor, características del mueble o muebles ordenados por el consumidor o las piezas de que se componen.
Cada uno debe señalar modelo, color, dimensiones, acabado, número de piezas, materiales empleados, precio del mueble o muebles contratados, desglose de los gastos por fletes e instalación, detalles de la poción de pago convenida entre las partes.
Lo anterior con garantía de mínimo de 60 días otorgada por el proveedor, señalando condiciones y procedimientos para hacerlas válidas, vigencia, la cual se entenderá desde la fecha de entrega de los muebles de línea y sobre medida.
Obligación del comerciante o fabricante de responder por la garantía de los muebles vendidos y de que la transacción se lleve a cabo a la entera satisfacción del consumidor sin cargo alguno. En caso de moneda extrajera deberá pegarse al tipo de la fecha de pago.
Profeco