Grupo Elektra lanzó su campaña para el pasado Buen Fin 2017 con la finalidad de competir a través de sus tiendas y su portal de comercio electrónico.
Fabrice Deceliere, director general de Tiendas Elektra, en conferencia de prensa mencionó que para este año, tanto las unidades físicas como su página en línea tendrían ofertas exclusivas en miles de productos, con descuentos por arriba del 50% y meses sin intereses en diversas tarjetas, bajo el lema “El Buen Fin es de Elektra”.
“Llevamos varios años batiendo ventas récord, con crecimientos arriba de ANTAD (Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales), lo que quiere decir que hay personas que abandonan su lugar de compra usual para acudir a Elektra”, comentó el directivo.
En el plano de la lealtad saber que para evitar la modificación de precios durante esta temporada, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ratifica los costos de sus productos, detalló Deceliere. Por ello, Elektra ofreció en El Buen Fin descuentos en más de 80,000 motocicletas de Italika, al menos 500,000 celulares, 175,000 pantallas, 100,000 computadoras y tabletas, así como 200,000 artículos de línea blanca, 100,000 consolas de videojuegos y 100,000 colchones.
Respecto a la apuesta en comercio electrónico, la empresa se apoya de kioscos para consulta del catálogo web y asesores en las tiendas.
Juan Carlos García, director de Omnicanal de Tiendas Elektra, detalla que el portal tiene las mismas ofertas que en las tiendas, las cuales estuvieron disponibles desde el primer minuto del pasado viernes 17 de noviembre cuando arrancó el Buen Fin 2017.
La tienda electrónica contó con pagos a 24 meses sin intereses en varias tarjetas, catálogo extendido y marcas exclusivas como Apple y Beats.
A su vez, la compañía ofreció un 10% de bonificación con cualquier medio de pago de Banco Azteca (tarjetas de crédito, débito y la aplicación móvil), explicó García, quien por cierto fue directivo de Amazon México de 2014 a 2016.
La página web ofreció ofertas por día y relámpago, con descuentos de hasta 75%, que estuvieron disponibles por tiempo y cantidades limitados.
A principios de octubre 2017 Grupo Elektra lanzó su página de compras en línea en México, para lo cual abrió un centro de distribución en el Estado de México.
del país. (Bloomberg)
Menos quejas
Grupo Salinas ha reducido en 77 por ciento el número de reclamaciones de clientes en tiendas como Elektra, Neto, Italika y Presta Prenda desde 2015, tras firmar en 2016 un convenio de colaboración con la Profeco para aplicar mejores prácticas comerciales.
El número de quejas de los clientes en esos establecimientos pasó de mil 314 en 2015 a 306 en lo que va del presente 2017, según la dependencia federal. Además, las multas que le fueron impuestas por el organismo se redujeron de 394 a 13, en el mismo periodo comparativo.
“Este salto que dimos de reducir en más del 75 por ciento el número de reclamaciones es algo que queremos replicar para los próximos años y la idea es llegar a cero” dijo Fabrice Jack Deceliere Márquez, CEO de Tiendas Elektra.
En el marco de la renovación del convenio con la Profeco, el ejecutivo dijo que la intención de la empresa es reducir en 75 por ciento más el número de quejas en 2018, así como mantener el convenio en los siguientes años.
El acuerdo entre la empresa y la Profeco consiste en la implementación de distintas acciones, como la certificación de 34 talleres para capacitar a cerca de mil 300 de sus empleados en 28 estados de la República Mexicana.
Tan sólo las tiendas Elektra, según información de la empresa, posee un público cautivo de 10 millones de personas distribuidas en 500 municipios del país.
En México el grupo manejaba 4 mil 539 tiendas Elektra al finalizar el tercer trimestre del 2017.
Fuente: Elektra
