De acuerdo con estimaciones de la empresa especializada en mercados, Euromonitor, las compras en internet se dispararán hasta 226 por ciento en 2025, por lo que tener presencia en los mercados digitales se vuelve imperativo para los negocios que quieran hacer crecer sus ventas.
Sin embargo, lo anterior no significa que las tiendas físicas vayan a desaparecer, ya que 76 por ciento de las ventas se realizarán por este canal. Pero la pandemia aceleró la adopción de medios digitales para comprar, convivir y entretenerse, por lo que las empresas experimentan hoy transformaciones en sus modelos de negocio para acercarse mejor a estos consumidores.
“La pandemia nos llevó a experimentar muchas cosas que existían pero que no nos habíamos atrevido a probar”.
La reciente llegada a México de empresas trasnacionales como Ikea o Alibaba, con amplia experiencia en el comercio electrónico, obliga a las empresas locales a adaptarse e incrementar sus procesos de digitalización.
Para los pequeños y medianos negocios lo anterior es una gran oportunidad. Pueden empezar con estrategias ya adoptadas por compañías como Amazon, que suben las fotografías de sus productos físicos desde todos los ángulos, para que los consumidores los aprecien mejor y se animen a comprarlos, Daniel Harum Chávez Gutiérrez, coordinador de la Licenciatura en Negocios y Mercados Digitales del ITESO.
La pandemia impulsó las ventas de algunos sectores, como los supermercados o los negocios de venta de alimentos preparados y bebidas calientes. Sin embargo golpeó con dureza a otros ramos, como el de cuidado personal y belleza.
Ante esta situación, cada vez más compañías recurren a la realidad aumentada que brindan los medios digitales para incrementar sus ventas. Chávez mencionó dos ejemplos de lo anterior.
El primer caso es la industria mueblera. Los clientes ya usan aplicaciones digitales para ver si el mueble que quieren comprar cabe en los espacios físicos de su hogar o combina con el color de las paredes, todo mediante una aplicación de realidad aumentada que se puede usar desde la computadora o el celular.
El segundo caso es la industria de los cosméticos. Un usuario digital puede probar en su rostro, de manera virtual, diversos productos de maquillaje, sin necesidad de hacerlo físicamente.
“Esto ayuda al consumidor a tomar mejores decisiones, a vivir experiencias distintas, y a las industrias les ayuda a captar segmentos de mercado que ya adoptaron estas tecnologías”, señaló el académico del ITESO.
Los nuevos profesionales en áreas relacionadas con los mercados digitales deben tener claro que tendrán más éxito si son capaces de adaptarse rápidamente a los cambios propuestos por las nuevas tecnologías, en lugar de rechazarlos.
Para incrementar esta capacidad de adaptación, será muy necesario cultivar las llamadas “habilidades blandas”: tratar mejor al otro, desarrollar capacidad de negociación, trabajar mejor en equipo o ser capaces de transmitir ideas muy complejas de manera simple y rápida, ante el bombardeo de información que vivimos hoy en día.
Otro talento muy necesario es tener la capacidad de tomar decisiones basadas en la evidencia y en datos. “Hoy tenemos mucha información y sería muy peligroso tomar decisiones basadas en el ‘yo creo’ o ‘yo pienso'”.
En síntesis, los mercados digitales en México continuarán creciendo, pero las empresas que triunfarán en ese contexto serán aquellas que combinen las mejores experiencias de compra y venta en medios digitales con las mejores experiencias en la atención presencial de los clientes.
Fuentes: Euromonitor – Iteso
